Решение проблем

Найдите свою проблему в списке скрыть

Проблемы с доступом к курсам и материалам Школы

Надпись «Пока что у вас нет приобретенных курсов». Оплаченных курсов нет в списке

Так выглядит отсутствие доступных курсов в системе

Самая распространенная причина – вы оплатили заказ с одного аккаунта, а потом зашли на сайт через одну из социальных сетей, и создалась новая учетная запись.

Порядок действий:

1. Зайдите в почту, которую вы указали при оформлении заказа.
2. Найдите письмо с заголовком: «Логин и пароль для входа в Школу Трейдинга»


3. Если вы уже вошли в систему под новой учетной записью, выйдите из нее, нажав кнопку «Выйти» в правом верхнем углу экрана.
4. Нажмите на зеленую кнопку «Войти» в правом верхнем углу экрана.
5. Введите в поле «Имя пользователя или email» логин из письма.
6. Введите в поле «Пароль» пароль из письма.

Форма авторизации

7. Ваши курсы должны отображаться в текущей учетной записи на вкладке «Кабинет студента».

Кабинет студента со ссылками на доступные курсы

8. В дальнейшем заходите в личный кабинет по данным из письма.


Я не получил ни логина с паролем, ни лицензионных ключей на почту после оплаты

1. Проверьте папку «Спам». Возможно, письма находятся там.

Папка «Спам»

2. Если в папке «Спам» ничего нет, то вы могли неправильно указать электронную почту при оформлении заказа. Напишите нам в чат технической поддержки.
Напишите, что у вас нет доступа к курсам, указав свои имя и фамилию, введенные при оформлении заказа, и номер заказа (если он вам известен). Также укажите примерное время оплаты и свою электронную почту для привязки личного кабинета студента на новые данные.

Нашим специалистам будет необходимо вручную скорректировать данные вашей учетной записи, это может занять некоторое время.


У меня нет доступа к домашним заданиям

  1. Убедитесь, что вы находитесь в версии курса с куратором и у вас есть действующая оплаченная подписка.
    Список курсов находится в Личном кабинете.
    Срок действия подписки отображается в левом верхнем углу личного кабинета.
    Пример отображения срока подписки

     

  2. В Личном кабинете в списке доступных курсов откройте нужный курс.
  3. Перейдите в урок где-нибудь в середине курса.

    Обращаем ваше внимание, что начальные уроки и практическая часть обычно не имеет домашних заданий. Если вы успешно нашли домашние задания внутри уроков, продолжайте и в дальнейшем заходить в необходимый курс через Личный кабинет студента, а не через ссылки в письмах.

Если же вам при действующей подписке доступны только версии курсов для самостоятельного изучения, напишите нам в техническую поддержку с подробным описанием проблемы, указав свои имя, фамилию и электронную почту учетной записи.



Надпись «В настоящее время у вас нет доступа к этому содержимому»

Если вы видите эту надпись, скорее всего вы не авторизованы

Как правило, такое сообщение видят пользователи, которые не авторизовались на сайте Школы под своей учетной записью.

  1. Чтобы авторизоваться под своей учетной записью, нажмите зеленую кнопку “Войти” в верхней правой части экрана или перейдите по ссылке.
  2. Для входа используйте ДАННЫЕ, КОТОРЫЕ ВЫ ПОЛУЧИЛИ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ЗАКАЗА. Для того, чтобы узнать свой логин и пароль, найдите в своей почте письмо с заголовком «Логин и пароль для входа в Школу Трейдинга».
Так выглядит письмо, содержащее данные вашей учетной записи
  • Если после входа проблема остается, при том что вы пытаетесь открыть версию курса с куратором, вероятно у вас закончился срок действия подписки. Срок действия подписки отображается в левом верхнем углу экрана. После продления подписки версии курсов с тестами и ДЗ снова станут доступны. Либо, вы можете воспользоваться версиями курсов для самостоятельного изучения, ссылки на которые вы найдете в Личном кабинете студента. Нажмите здесь, чтобы перейти в Личный кабинет.
  • Если вышеперечисленные меры вам не помогли, напишите в техническую поддержку с подробным описанием проблемы, указав свои имя, фамилию и электронную почту учетной записи.

Проблемы с авторизацией на сайте

Я не могу войти в Личный кабинет по логину и паролю

1. Выполните сброс пароля по следующей ссылке: https://shkola-tradinga.online/wp-login.php?action=lostpassword
2. Если сбросить пароль не удалось, либо у вас нет доступа к своей электронной почте, напишите нам в Техническую поддержку с подробным описанием проблемы, указав свои имя, фамилию и электронную почту учетной записи. Если у вас нет доступа к электронной почте, на которую был оформлен аккаунт, сразу укажите ту электронную почту, доступ к которой у вас есть.
Внимание! Может потребоваться дополнительное подтверждение личности, номера телефона из заказа, или копия платежной квитанции для идентификации.


Утерян доступ к почте либо к аккаунту Google / VK, который был привязан к Личному кабинету, а пароль от самого Личного кабинета я не помню

Напишите нам в Техническую поддержку, указав свои имя, фамилию и электронную почту утерянной учетной записи. Напишите новую почту, на которую вы хотите привязать свой аккаунт.
Внимание! Может потребоваться дополнительное подтверждение личности, номера телефона из заказа, или копия платежной квитанции для идентификации.


Проблемы с воспроизведением видеоуроков

У меня не воспроизводится конкретное видео из курса (только одно или два)

Пришлите нам ссылку на него в чат Технической поддержки.
Если вы предполагаете, что видео может не проигрываться только у вас, укажите почту вашей учетной записи – мы все проверим и вернемся к вам с ответом. Если файл видеоурока поврежден, мы заменим его на рабочую версию и сообщим вам.


У меня не воспроизводится ни одно видео из любого курса. Вообще.

1. Убедитесь, что ваш компьютер соответствует минимальным системным требованиям, изложенным здесь: https://умный-инвестор.рф/prilozhenie-3/
Напоминаем, что на операционных системах Linux и Android воспроизведение видео невозможно.

2. Убедитесь, что вы установили плеер защищенного видео Инфопротектор: https://infoprotector.ru/online/download/

3. Убедитесь, что в первый раз при запуске каждого курса вы ввели лицензионный ключ в специальное поле ввода в появившемся окне.

Пример окна для ввода лицензионного ключа из письма

Если перечисленные меры не помогли, для обращения в Техническую поддержку предоставьте следующую информацию:
• Имя и фамилию, указанные при оформлении заказа
• Электронную почту учетной записи пользователя
• Скриншоты / видео ошибки, возникающей при попытке воспроизведения видео и свой комментарий. Если вы не знаете, как пользоваться программой для съемки экрана, снимите видео на свой мобильный телефон – этого нам будет достаточно.


У меня очень медленный Интернет и потоковое видео подтормаживает или запускается с перебоями. Я бы хотел сначала скачать его, а потом смотреть у себя на компьютере

Обратитесь в Техническую поддержку, указав электронную почту своей учетной записи, с пометкой «Медленный Интернет, видео сильно тормозит, необходима ссылка на архив».


Я сменил компьютер или переустановил ОС, и теперь лицензионное видео не проигрывается

Обратитесь в Техническую поддержку, указав электронную почту своей учетной записи, с соответствующим описанием проблемы.


Проблемы с использованием Программы перехода на новую платформу

При попытке использовать свой e-mail для перехода я получаю сообщение. «Лимит использования купона уже достигнут»

Такое сообщение увидят те, кто уже создавал пробный заказ в программе перехода

Скорее всего, ранее вы создали заказ на программу перехода для своей электронной почты, и не оплатили его. Нам потребуется увеличить лимит использования для вашего e-mail вручную.

Обратитесь в Техническую поддержку, указав электронную почту своей учетной записи, с пометкой «Прошу увеличить лимит использования купона для программы перехода».


Не могу оформить заказ программы перехода на другой e-mail

Такое сообщение увидят те, кто пробует оформить программу перехода на другой e-mail

К сожалению, оформить программу перехода на другой адрес электронной почты действительно нельзя. Если же доступ к старой электронной почте был утерян, мы можем предоставить доступ к программе перехода только при идентификации вашей личности. Обратитесь в Техническую поддержку, с подробным описанием проблемы, приложив квитанции об оплате на проекте «Умный Инвестор» или другие данные, подтверждающие право на участие в программе.